راهنما
خوشحالیم که ویرا را برای خریدتان انتخاب کردهاید. تلاش ما این است که از لحظه انتخاب محصول تا زمان تحویل سفارش، تجربهای ساده، شفاف و مطمئن برای شما فراهم کنیم. در این صفحه مهمترین نکاتی که برای ثبت سفارش نیاز دارید آورده شده است.
راهنمای ثبت سفارش
1. محصول موردنظر خود را انتخاب کنید و مشخصات، تصاویر و توضیحات آن را بهدقت مطالعه کنید.
2. محصول را به سبد خرید اضافه کرده و در صورت تمایل، خرید خود را با محصولات دیگر تکمیل کنید.
3. اطلاعات گیرنده، آدرس و شماره تماس را با دقت وارد کنید تا سفارش بدون مشکل به دستتان برسد.
4. پس از بررسی نهایی، هزینه سفارش را از طریق درگاه پرداخت امن بهصورت آنلاین پرداخت کنید.
5. پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش شما وارد مرحله آمادهسازی شده و در اولین فرصت ارسال خواهد شد.
شرایط ارسال سفارش
تمام سفارشها پس از بررسی، با دقت بستهبندی و برای ارسال آماده میشوند. مدت زمان آمادهسازی و ارسال بسته به نوع محصول و مقصد سفارش ممکن است متفاوت باشد، اما ما همیشه تلاش میکنیم سفارش شما در کوتاهترین زمان ممکن به دستتان برسد.
تعویض و بازگشت کالا
رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد باشد یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد ، میتوانید طبق شرایط اعلامشده درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کنید.
- در صورت ارسال کالای اشتباه، وجود ایراد ظاهری یا فنی، یا مغایرت محصول با سفارش ثبتشده، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی ویرا اطلاع دهید.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آثار استفاده، همراه با جعبه، لوازم جانبی و متعلقات ارسال شود.
- پس از بررسی و تأیید توسط کارشناسان ویرا، کالا تعویض خواهد شد یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده میشود.
مواردی که شامل تعویض یا بازگشت نمیشوند :
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب کالا . تغییر رنگ یا تفاوت جزئی که به دلیل نور محیط یا نمایشگرهای مختلف ایجاد شده باشد.کالاهایی که آثار استفاده ، خطوخش ، شکستگی یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده روی آنها مشاهده شود. عینکهای طبی که بر اساس نسخه اختصاصی مشتری ساخته شدهاند، مگر در صورتی که مغایرت با نسخه ثبتشده یا ایراد در ساخت وجود داشته باشد.
هزینه ارسال
اگر دلیل بازگشت کالا مربوط به اشتباه یا ایراد از طرف ویرا باشد، تمام هزینههای ارسال بر عهده ویرا خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق شرایط اعلامشده و بر عهده مشتری است.
ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا بازگشت کالا ، کافی است از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی ویرا در تماس باشید ، درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شده و نتیجه به اطلاع شما خواهد رسید.
اگر در هر مرحله از ثبت سفارش یا پس از خرید سؤال یا ابهامی داشتید، کافی است با تیم پشتیبانی ویرا در ارتباط باشید. ما همیشه با افتخار پاسخگوی شما هستیم و تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و لذتبخش از خرید برایتان رقم بزنیم.
از اعتماد شما به ویرا سپاسگزاریم.